RelaisPro1. Prestataire et champ d’application
Le service est proposé par Younes Tabai EI, RelaisPro, 5 place de l’Église, 57050 Longeville-lès-Metz, France, contact@monrelaispro.fr. L’offre est réservée aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité. Un devis, bon de commande ou accord écrit particulier peut compléter ces conditions et prévaut en cas de contradiction.
2. Parcours avant activation
Le parcours comprend : présentation, vérification de la configuration téléphonique, paiement, recueil des paramètres, installation accompagnée, appel réel de test puis activation. Le paiement ne signifie pas que l’installation est terminée. RelaisPro peut refuser ou rembourser une commande si la configuration est incompatible ou si une activation fiable n’est pas possible.
3. Offre et prix
L’offre pilote est facturée 99 € HT par mois. Les coûts de numéro, d’appels, de SMS et les éventuels frais de l’opérateur téléphonique habituel ne sont pas inclus ; leur mode de prise en charge et les limites d’usage sont confirmés avant activation. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts, sous réserve du maintien des conditions de la franchise en base.
4. Abonnement, paiement et résiliation
Le paiement est traité par Stripe. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation. Le client peut gérer son moyen de paiement, consulter ses factures et demander la résiliation depuis le portail client Stripe ou en écrivant à RelaisPro. Sauf accord différent, la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée. Un impayé peut entraîner la suspension du service après information du client.
5. Mise en service et obligations du client
Le client fournit des informations exactes, garde le contrôle de son numéro habituel et réalise les manipulations opérateur nécessaires au renvoi conditionnel. Il informe légalement ses propres appelants du traitement réalisé, n’utilise pas le service à des fins illicites et évite de transmettre des données sensibles non nécessaires. Une procédure de désactivation du renvoi est remise lors de l’installation.
6. Fonctionnement et limites
RelaisPro vise à envoyer un suivi par SMS après certains appels sans réponse et à restituer la demande au professionnel. Le résultat dépend notamment des opérateurs, de Twilio, de n8n, des services d’IA, de la messagerie et de la configuration du client. Une disponibilité permanente, l’absence totale d’erreur et un résultat commercial ne sont pas garantis. En cas d’incident, RelaisPro privilégie la conservation de la demande brute et l’alerte du professionnel lorsque cela est techniquement possible.
7. Données et confidentialité
Avant activation, les parties définissent par écrit les rôles, finalités, données, durées, sous-traitants, mesures de sécurité et modalités d’assistance. Le client reste responsable du traitement vis-à-vis de ses appelants et RelaisPro agit comme sous-traitant pour le parcours convenu. Consultez la politique de confidentialité.
8. Support, évolution et fin du pilote
Le périmètre d’assistance et les canaux de contact sont précisés lors de l’installation. Le pilote peut évoluer à partir des retours terrain. Toute modification de prix ou de périmètre applicable à une période future est communiquée avant son entrée en vigueur ; le client peut alors résilier avant le renouvellement concerné.
9. Responsabilité et règlement des différends
Chaque partie répond des dommages directs causés par ses manquements prouvés. Aucune partie ne répond des pertes indirectes ou d’une indisponibilité causée exclusivement par un opérateur ou prestataire extérieur hors de son contrôle raisonnable. Les parties cherchent d’abord une solution amiable. Le droit français s’applique ; à défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles ordinaires.
10. Contact et version
Questions, résiliation ou incident : contact@monrelaispro.fr. Version du 24 octobre 2026.